Politique de confidentialité

Les données que vous nous donnez

Quand vous passez commande, nous enregistrons votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre ville et votre adresse de livraison, ainsi que le produit, la quantité et le montant.

Ces informations servent à préparer votre colis, à vous contacter pour confirmer la commande, et à la faire livrer. Le paiement se fait en espèces à la livraison : nous ne collectons ni carte bancaire ni donnée de paiement.

Les données collectées automatiquement

Comme la plupart des sites, nous mesurons l’audience : pages vues, appareil, provenance du visiteur, et les paramètres de campagne présents dans le lien sur lequel vous avez cliqué (par exemple depuis une publicité).

Nous utilisons Microsoft Clarity, qui produit des cartes de chaleur et des relectures de session — un enregistrement des clics et défilements sur la page — pour comprendre où les visiteurs bloquent. Les champs du formulaire de commande sont masqués : votre nom, votre téléphone et votre adresse n’apparaissent pas dans ces enregistrements.

Nous utilisons également le Pixel Meta (Facebook/Instagram) pour mesurer les résultats de nos publicités : visite de page, formulaire envoyé, commande passée. Pour que Meta puisse relier une commande à la publicité qui l’a générée, votre nom, votre téléphone et votre ville lui sont transmis sous forme hachée (irréversible), jamais en clair. Une fois votre commande livrée, nos serveurs le signalent aussi à Meta, avec les mêmes données hachées et le montant, pour savoir quelles publicités amènent des commandes réellement livrées.

Cookies

Meta et Microsoft Clarity déposent des cookies de mesure d’audience (`_fbp` pour Meta, `_clck` et `_clsk` pour Clarity). Ils servent à distinguer les visites, pas à vous identifier personnellement.

Nous déposons aussi un cookie technique (`zesto_did`) au moment d’une commande, pour reconnaître si plusieurs commandes viennent du même appareil et repérer les commandes frauduleuses ou en double. Nous conservons également votre adresse IP sous forme chiffrée (hachée), jamais en clair.

Vous pouvez les bloquer ou les supprimer dans les réglages de votre navigateur ; le site et la commande continuent de fonctionner normalement.

Avec qui vos données sont partagées

Notre transporteur, uniquement ce qu’il faut pour livrer : nom, téléphone, adresse.

Supabase, qui héberge notre base de commandes sur des serveurs situés en Europe, et Google Sheets, où nos commandes sont recopiées pour la préparation.

Meta et Microsoft, pour la mesure d’audience décrite ci-dessus.

Nous ne vendons vos données à personne. Leur utilisation est limitée aux finalités décrites sur cette page.

Combien de temps nous les gardons

Les commandes sont conservées tant qu’elles nous sont utiles pour le suivi client et notre comptabilité. Les données d’audience sont conservées selon les durées de Meta et de Microsoft Clarity.

Vos droits

Vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer les informations que nous avons sur vous. Écrivez-nous à [email protected] depuis l’adresse de votre choix, en précisant le numéro de téléphone utilisé pour la commande, et nous traiterons votre demande.

Nous contacter

Pour toute question sur cette page ou sur vos données : [email protected].

Vos avis et fichiers joints

Le formulaire /avis collecte votre prénom, votre note et votre message. Le téléphone, la référence de commande et une photo ou courte vidéo sont facultatifs. Ces données et fichiers sont stockés de façon privée dans Supabase et accessibles à notre équipe pour lire votre retour et traiter une demande de suivi. Ils ne sont pas recopiés dans la feuille de commandes.

Votre prénom, votre téléphone et votre référence de commande restent privés, accessibles uniquement à l’équipe Zesto. pour le suivi ; ils ne sont jamais affichés publiquement avec votre avis. Le téléphone sert uniquement à vous recontacter. Le formulaire n’est donc pas anonyme pour notre équipe, mais tout avis partagé publiquement est anonyme. Rien n’est publié automatiquement : une case facultative, décochée au départ, permet d’autoriser uniquement le partage anonyme de votre avis et du fichier sur les supports Zesto. Sans cet accord, ils restent privés.

Avant tout partage autorisé, notre équipe retire ou masque manuellement les éléments permettant de vous identifier dans le message et le fichier : noms, coordonnées, visages, voix et données intégrées au fichier, notamment. Les fichiers originaux restent privés et ne sont pas anonymisés automatiquement. Si l’anonymat ne peut pas être préservé, le contenu n’est pas partagé. Évitez de joindre des informations personnelles, notamment celles d’autres personnes.

Un identifiant d’envoi évite les doublons et une empreinte de votre adresse IP aide à limiter les abus. Les champs du formulaire sont masqués dans Clarity. Nous conservons les retours tant qu’ils sont utiles au suivi client ou au partage que vous avez autorisé. Vous pouvez demander leur suppression ou retirer votre autorisation en écrivant à [email protected], en précisant votre prénom et la date de votre envoi.